檢驗(yàn)質(zhì)量申訴及爭議處理制度
1、本室主任對檢驗(yàn)質(zhì)量申訴及爭議的處理負(fù)主責(zé)。
2、接到檢驗(yàn)質(zhì)量申訴和爭議后，由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)填寫抱怨處理登記表，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對抱怨進(jìn)行調(diào)查，一般情況下，應(yīng)在10天內(nèi)將抱怨是否成立的意見通知抱怨人。
3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員檢查原始記錄、檢測方法、必要時(shí)查儀器設(shè)備，調(diào)查檢測過程，進(jìn)行核實(shí)，并做好記錄。
4、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，召開專題會(huì)議，認(rèn)真分析，提出處理意見及方案。
5、 如果確認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)果正確，則由質(zhì)量負(fù)責(zé)人通知抱怨人。
6、如果對檢驗(yàn)結(jié)果有懷疑，則應(yīng)與抱怨單位協(xié)商后進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢前應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)。
7、若復(fù)檢結(jié)果證明原“檢測報(bào)告”正確無誤，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通知抱怨人，并做好解釋工作。若抱怨人不接受，則提請業(yè)主中心試驗(yàn)室或其認(rèn)可的檢測單位進(jìn)行仲裁試驗(yàn)。
8、若復(fù)檢結(jié)果證明原“檢測報(bào)告”存在錯(cuò)誤。則經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制該檢測報(bào)告更正報(bào)告，并通知抱怨人。
9、 當(dāng)抱怨多次出現(xiàn)或調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在對質(zhì)量體系有影響時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)組織內(nèi)審員和有關(guān)人員對質(zhì)量體系進(jìn)行審核。
10、 資料保管員保存處理抱怨的各種記錄和質(zhì)量體系審核的各種文件。
11、 對業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)部門等提出的涉及試驗(yàn)檢測工作問題，均應(yīng)作為“抱怨”，按上述各條款積極認(rèn)真地進(jìn)行處理。