銷(xiāo)售人員職業(yè)道德的基本原則
1.實(shí)事求是
銷(xiāo)售工作的實(shí)質(zhì)在于通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方信息的交流來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的目的。要使 銷(xiāo)售活動(dòng)獲得成功的基本前提是所傳播的信息必須真實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)重的信息失真不僅會(huì)導(dǎo) 致企業(yè)在客戶(hù)心中聲名掃地，而且會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理和生產(chǎn)決策的失誤。給企業(yè)帶來(lái)形象 和經(jīng)營(yíng)上的損失。銷(xiāo)售不是夸大宜傳，不能無(wú)中生有，變小為大，它必須以企業(yè)的真實(shí)表 現(xiàn)為客觀依據(jù)，通過(guò)銷(xiāo)售人員在公眾中樹(shù)立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象?？梢哉f(shuō)，在客戶(hù)面前， 銷(xiāo)售人員的形象就代表企業(yè)的形象。銷(xiāo)售人員的品格就是企業(yè)文化的反映。如果在銷(xiāo)售 工作中不遵守實(shí)事求是的原則，則客戶(hù)不會(huì)相信銷(xiāo)售人員，同樣也不會(huì)相信企業(yè)的產(chǎn)品。 銷(xiāo)售經(jīng)理在這方面更應(yīng)注意，因?yàn)殇N(xiāo)售經(jīng)理可能成為銷(xiāo)售人員的榜樣。
2.信用至上
無(wú)論對(duì)哪個(gè)企業(yè)，信譽(yù)都是至關(guān)重要的。我國(guó)一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)，中國(guó)企業(yè)最缺什 么？那就是信譽(yù)。這充分說(shuō)明了我國(guó)目前商業(yè)信譽(yù)的現(xiàn)狀。作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，更應(yīng)該 注意》對(duì)顧客做得到的才承諾，不承諾辦不到的事情。一個(gè)企業(yè)的良好信譽(yù)甚至可以在
關(guān)鍵時(shí)候挽救企業(yè)。
講究信用是商務(wù)活動(dòng)中的基本準(zhǔn)則。誰(shuí)都不愿意和不守信用的人打交道。衡M—個(gè) 銷(xiāo)售人員是否合格，一條重要的標(biāo)準(zhǔn)是看他是否恪盡職守。那些隨便許諾的行為是不符 合銷(xiāo)售人員的工作規(guī)范的。
3.奉公守法
銷(xiāo)售人員要具有強(qiáng)烈的法制觀念，自覺(jué)奉公守法。社會(huì)上有些銷(xiāo)售經(jīng)理把銷(xiāo)售工作 僅僅看作是吃吃喝喝、請(qǐng)客送禮，這在我國(guó)目前階段是不可否認(rèn)的事實(shí)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 體制的完善和法律、法規(guī)的健全，以及人們認(rèn)識(shí)的提高，這種銷(xiāo)售方式將越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。 事實(shí)上，很難設(shè)想一個(gè)人對(duì)法律一無(wú)所知而能成為出色的銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售人員的形象代 表一家企業(yè)或一類(lèi)產(chǎn)品，他的一言一行直接關(guān)系到顧客的評(píng)價(jià)，如果銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售經(jīng)理 利用工作之便以公謀私,這種人最終會(huì)受到顧客的鄙視，并為市場(chǎng)所拋棄。
2.2常見(jiàn)的銷(xiāo)售人員不道德行為表現(xiàn)
按照調(diào)整關(guān)系的不同，銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德分為內(nèi)部職業(yè)道德和外部職業(yè)道德。前 者調(diào)整的是銷(xiāo)售人員與所在企業(yè)之間的關(guān)系；后者調(diào)整的是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)（這里指直接 發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者）、相關(guān)政府管理部門(mén)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)利益團(tuán)體 (例如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、輿論媒體、社區(qū)等）之間的關(guān)系。